Customer Relationship Management Staff
PT GSI CCTV, perusahaan terdepan dalam solusi keamanan CCTV di Jawa Tengah, membuka kesempatan karir untuk posisi Customer Relationship Management Staff. Anda akan menjadi bagian integral dalam membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan kami, memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan pelanggan yang unggul dan solusi yang inovatif.
Di GSI CCTV Semarang, Anda akan bekerja setiap hari untuk mengelola interaksi pelanggan, menangani keluhan, dan memberikan dukungan teknis. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zoho untuk mengelola data pelanggan, serta alat-alat seperti Zendesk untuk layanan pelanggan. Anda akan berkolaborasi dengan tim kami yang terdiri dari teknisi, insinyur, dan manajer proyek untuk menyediakan solusi terbaik bagi pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memelihara hubungan dengan pelanggan melalui telepon, email, dan kunjungan lapangan.
- Menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan, termasuk pemasangan dan konfigurasi perangkat CCTV.
- Mengupdate data pelanggan dalam sistem CRM seperti Salesforce dan Zoho.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Berkoordinasi dengan tim teknisi dan insinyur untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Membuat laporan bulanan tentang kinerja layanan pelanggan dan memberikan rekomendasi.
- Mengikuti dan mematuhi protokol keamanan dan privasi data pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang Teknik Elektronika, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam posisi terkait di industri keamanan atau layanan pelanggan.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang keamanan CCTV atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan problem-solving yang kuat.
- Penggunaan yang mahir dalam sistem CRM seperti Salesforce dan Zoho.
- Penggunaan yang mahir dalam alat layanan pelanggan seperti Zendesk.
- Bersedia bekerja secara fleksibel, termasuk kerja lembur dan shift malam jika diperlukan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang